Politica de Retur

Politică de Retur pentru Produse Printate 3D

La SC FIRG3DPRINTING, ne străduim să oferim produse de înaltă calitate și să ne asigurăm că clienții noștri sunt mulțumiți. Pentru a clarifica procesul de returnare, am implementat următoarea Politică de Retur, care se aplică tuturor produselor vândute:

Produsele Standard (Ne-Personalizate):

1. Dreptul de Retur:

   • Clienții au dreptul de a returna produsele standard în termen de 14 zile de la data achiziției, dacă produsul este în stare nemodificată și în ambalajul original.

2. Condiții de Returnare:

   • Produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost livrat, fără urme de uzură sau deteriorare.

   • Este necesară furnizarea unei copii a facturii sau a confirmării comenzii.

3. Rambursare sau Înlocuire:

   • După verificarea produsului returnat, vom iniția procesul de rambursare sau vom trimite un produs de înlocuire, în funcție de preferința clientului.

Produse Personalizate (Comandate Special):

1. Returnare Limită:

   • Produsele personalizate nu pot fi returnate decât în cazul unor defecte de fabricație sau al unor probleme de calitate care împiedică utilizarea lor conform scopului destinat.

2. Condiții de Returnare:

   • Pentru a solicita returnarea unui produs personalizat, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 3 zile de la primirea produsului.

   • Trebuie furnizate dovezi clare ale defectului (fotografii, descriere detaliată) și o copie a facturii.

3. Evaluarea Defectului:

   • Echipa noastră tehnică va evalua produsul pentru a confirma dacă defectul este acoperit de garanția noastră.

4. Soluționare:

   • Dacă defectul este confirmat, vom înlocui produsul gratuit. În caz contrar, returnarea nu va fi acceptată, iar produsul va fi trimis înapoi clientului.

Excluderi Generale:

• Nu acceptăm returnări pentru produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare, a modificărilor efectuate de client sau a uzurii normale.

• Produsele personalizate nu pot fi returnate pentru motive subiective, cum ar fi schimbarea preferințelor sau nepotrivirea așteptărilor.

Procedura de Returnare:

1. Contactați-ne:

   • Pentru a iniția o returnare, vă rugăm să ne contactați la [retur@firg3d.com] și să furnizați detaliile comenzii sau accesati formularul de retur din contul dumneavoastra de  client.

2. Instrucțiuni de Returnare:

   • Vă vom furniza instrucțiuni detaliate pentru returnarea produsului, inclusiv adresa de expediere.
     Transportul v-a fi sustinut de client daca returul nu reprezinta un defect din fabricatie a produsului.

3. Costuri de Returnare:

   • În cazul produselor standard returnate din motive neacoperite de garanție, costurile de returnare vor fi suportate de client.

   • Pentru produsele cu defecte de fabricație, vom suporta noi costurile de returnare și înlocuire.

Rambursări:

• Rambursările vor fi procesate în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea și verificarea produsului returnat.

• Suma rambursată va exclude orice costuri de transport sau taxe suplimentare.
  
  Pentru comenzile platite cu cardul suma va fi returnata pe acelasi card utilizat la
  tranzactionare, in decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.

Notă: Această politică de returnare este valabilă în conformitate cu legislația aplicabilă și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

Dacă aveți întrebări sau nelămuriri, nu ezitați să ne contactați la contact@firg3d.com . Suntem aici pentru a vă oferi asistență și pentru a vă asigura o experiență de cumpărare plăcută.